Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Votre question n’y figure pas ? Envoyez-nous simplement un message ou appelez-nous – nous serons ravis de vous aider !

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, gratuite à partir de €75 vers les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne (pas de minimum pour la gratuité, mais un seuil de €75). En dessous de €75, vous payez €5,95. Reste de l’UE : €10 par envoi (gratuit à partir de €150). Ce que vous voyez dans votre panier est exactement ce que vous payez.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
iDEAL · Bancontact · Klarna (paiement différé) · Carte de crédit · PayPal · Apple Pay · Google Pay. Le tout via notre partenaire sécurisé (comme Mollie ou équivalent – 100 % crypté et sécurisé).

Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sur le site incluent 21 % de TVA. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Puis-je encore annuler ma commande ou modifier l’adresse ?
Oui, tant que votre colis n’a pas encore été expédié. Envoyez-nous un e-mail ou un message – nous réglons cela immédiatement.

Livraison En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

  • En stock → 1 à 3 jours ouvrables
  • Sur commande → jusqu’à 14 jours maximum (généralement plus rapide) Vous recevez toujours un code de suivi.

Livrez-vous aussi en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l’Allemagne ?
Oui, désormais aussi dans le reste de l’UE (€10 par envoi, gratuit à partir de €150). Cela nous permet de rester rapides et abordables.

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Envoyez des photos dans les 48 heures à info@mxprostoreparts.com → nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement (aucun retour nécessaire en cas de défaut).

Retours & échanges Comment fonctionnent les retours ?

  • Vous avez 30 jours de réflexion après réception (plus que les 14 jours légaux – notre service supplémentaire).
  • Frais de retour : identiques aux frais d’expédition initiaux (€5,95 NL/BE/DE | €10 reste de l’UE). Ceci est autorisé conformément à la législation UE/NL, à condition que cela soit clairement indiqué à l’avance.
  • Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande → vous recevrez des instructions sous 1 heure (options d’étiquette via PostNL/DHL/DPD ou votre propre transporteur).
  • Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle (montant total de l’achat + frais d’expédition initiaux).

Puis-je aussi échanger ?
Oui, bien sûr ! Mentionnez-le dans votre e-mail – nous envoyons immédiatement le nouveau produit (gratuitement s’il est en stock) et nous vous aidons pour le retour (les frais de retour restent à votre charge).

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

  • Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (p. ex. kits déco personnalisés avec nom/numéro)
  • Produits d’hygiène dont le scellé a été brisé (sous-vêtements, casques portés, minerves, bouchons d’oreilles, embouts buccaux, etc.)

Produits & stock Vos pièces sont-elles d’origine (OEM) ou aftermarket ?
C’est toujours clairement indiqué sur la fiche produit. Nous vendons aussi bien des pièces d’origine que des alternatives aftermarket de haute qualité.

Êtes-vous revendeur officiel de KTM / Husqvarna / Yamaha / etc. ?
Non, nous ne sommes PAS un revendeur officiel. Nous sommes un spécialiste indépendant des pièces de motocross avec une large gamme de différentes marques.

Cette pièce convient-elle à ma moto ?
Pour chaque produit, il est indiqué précisément pour quels modèles et années de fabrication il convient. Vous avez un doute ? Envoyez-nous un message ou appelez-nous – nous serons ravis de vous aider.

Infos entreprise & confiance Qui se cache derrière MXProStoreParts ?
Nous sommes MultiCommerce Solutions B.V. KvK 95897860 | BTW NL867380445B01 Adresse : Jac. P Thijsseweg 3-5, 2408 ER Alphen aan den Rijn, Pays-Bas.

Puis-je venir sur place ?
Oui ! Vous êtes les bienvenus dans notre entrepôt à Alphen aan den Rijn. Faites-nous simplement savoir que vous venez, et nous serons prêts.

J’ai une réclamation – que faire ?
Nous sommes heureux de la résoudre immédiatement. Envoyez-nous un e-mail, un message ou appelez-nous – nous répondons sous 1 jour ouvrable et réglons le problème dans les 5 jours si possible.

Ma commande est-elle sécurisée ?
100%.

  • Paiement via partenaire certifié
  • Site web sécurisé SSL
  • Nous ne stockons aucune donnée de paiement
  • Colis expédiés assurés

Où trouver vos conditions générales, politique de confidentialité, etc. ?
Tout se trouve en bas de chaque page : Conditions générales · Politique de retour · Politique d’expédition · Politique de confidentialité · Politique relative aux cookies · Contact

Jac. P. Thijsseweg 3-5
2408 ER
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Numéro de TVA : NL867380445B01

Coordonnées
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Téléphone : 0172 729039

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