Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas que más recibimos. ¿Tu pregunta no está entre ellas? Escríbenos por WhatsApp o llámanos; con gusto te ayudamos.

¿El envío es realmente gratis?
Sí, gratis a partir de €75 para Países Bajos, Bélgica y Alemania (no hay mínimo para gratis, pero sí un umbral de €75). Por debajo de €75 pagas €5,95. Resto de la UE: €10 por envío (gratis a partir de €150). Lo que ves en tu carrito es exactamente lo que pagas.

¿Qué métodos de pago aceptan?
iDEAL · Bancontact · Klarna (pago posterior) · Tarjeta de crédito · PayPal · Apple Pay · Google Pay. Todo a través de nuestro socio seguro (como Mollie o similar – 100% cifrado y seguro).

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios del sitio web incluyen un 21% de IVA. Lo que ves es lo que pagas.

¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar la dirección?
Sí, siempre que tu paquete aún no haya sido enviado. Escríbenos por correo o WhatsApp y lo solucionamos enseguida.

Entrega ¿Qué tan rápido recibiré mi paquete?

En stock → 1-3 días laborables
Bajo pedido → máximo 14 días (normalmente más rápido) Siempre recibirás un código de seguimiento.

¿También enviáis fuera de Países Bajos, Bélgica y Alemania?
Sí, ahora también al resto de la UE (€10 por envío, gratis a partir de €150). Así mantenemos el envío rápido y asequible.

Mi paquete llegó dañado. ¿Y ahora qué?
Envía fotos dentro de 48 horas a info@mxprostoreparts.com → gestionamos reemplazo gratuito o reembolso (no hace falta devolución en caso de defecto).

Devoluciones y cambios ¿Cómo funciona la devolución?

Tienes 30 días de reflexión tras la recepción (más que los 14 días legales – nuestro servicio adicional).
Costes de devolución: iguales a los gastos de envío de ida (€5,95 NL/BE/DE | €10 resto de la UE). Esto está permitido según la normativa de la UE/Países Bajos, siempre que se indique claramente de antemano.
Escríbenos con tu número de pedido → recibirás instrucciones en 1 hora (opciones de etiqueta vía PostNL/DHL/DPD o tu propio transportista).
Reembolso en un plazo de 14 días tras la recepción y revisión (importe total de compra + gastos de envío originales).

¿También puedo cambiarlo?
¡Sí, por supuesto! Indícalo en tu correo; te enviaremos el nuevo producto de inmediato (sin coste si hay stock) y te ayudamos con la devolución (pero los gastos de devolución corren por tu cuenta).

¿Qué productos no se pueden devolver?

Artículos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, kits gráficos personalizados con nombre/número)
Productos de higiene cuyo precinto haya sido abierto (ropa interior, cascos usados, collarines, tapones para los oídos, boquillas, etc.)

Productos y stock ¿Vuestras piezas son originales (OEM) o aftermarket?
Eso siempre se indica claramente en el producto. Vendemos tanto piezas originales como alternativas aftermarket de alta calidad.

¿Sois distribuidor oficial de KTM / Husqvarna / Yamaha / etc.?
No, no somos un distribuidor oficial. Somos un especialista independiente en piezas de motocross con una amplia gama de distintas marcas.

¿Encaja esta pieza en mi moto?
En cada producto se indica exactamente para qué modelos y años de fabricación es adecuada. ¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp o llámanos; con gusto te ayudamos.

Información de la empresa y confianza ¿Quién está detrás de MXProStoreParts?
Somos MultiCommerce Solutions B.V. KvK 95897860 | BTW NL867380445B01 Dirección: Jac. P Thijsseweg 3-5, 2408 ER Alphen aan den Rijn, Nederland.

¿Puedo pasar por allí?
¡Sí! Eres muy bienvenido en nuestro almacén en Alphen aan den Rijn. Avísanos que vienes y estaremos preparados.

Tengo una reclamación, ¿y ahora qué?
Nos gustaría solucionarlo enseguida. Escríbenos por correo, WhatsApp o llámanos; respondemos en 1 día laborable y lo resolvemos en un plazo de 5 días cuando sea posible.

¿Mi pedido es seguro?
100%.

Pago a través de socio certificado
Sitio web protegido con SSL
No almacenamos datos de pago
Paquetes enviados con seguro

¿Dónde encuentro vuestras condiciones generales, política de privacidad, etc.?
Todo está ordenado al final de cada página: Condiciones Generales · Política de devoluciones · Política de envíos · Política de privacidad · Política de cookies · Contacto

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Datos de contacto
Correo electrónico: info@mxprostoreparts.com
Teléfono: 0172 729039

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Lunes a viernes 10:00 - 16:00
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¿Tiene una pregunta sobre su pedido o nuestros productos? Envíenos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible (normalmente en 1-2 días laborables).