Garantie en klachten

Je hebt recht op een goed product

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij een consumentenkoop in Nederland is wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en de informatie bij aankoop. Een fabrieksgarantie komt boven op je wettelijke rechten.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem contact met ons op en beschrijf het probleem. Vermeld waar mogelijk je ordernummer en voeg foto's toe als dat helpt. Een kassabon is niet de enige manier om je aankoop aan te tonen. Stop met gebruiken als dat onveilig kan zijn.

Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zorgen we voor een kosteloze passende oplossing volgens de wet. Dat is doorgaans reparatie of vervanging; waar de wet dat toestaat kun je prijsvermindering of ontbinding vragen. De noodzakelijke kosten zijn voor ons. We handelen dit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast af.

Meld een probleem zodra je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in Nederland in ieder geval tijdig. Een verzoek om snelle foto's van transportschade beperkt deze rechten niet.

Klachten

Stuur je klacht naar info@mxprostoreparts.com met een omschrijving en je gewenste oplossing. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk, of geven binnen die termijn aan wanneer je een antwoord kunt verwachten. Je kunt ook bellen of schrijven naar het onderstaande adres. Je behoudt de mogelijkheid om je tot de wettelijk bevoegde rechter te wenden.

Heb je een grensoverschrijdende consumentenaankoop binnen Europa en komen we er niet uit? Het Europees Consumenten Centrum kan informatie en ondersteuning bieden.

MXProStoreParts is een handelsnaam van MultiCommerce Solutions B.V.
Jac. P. Thijsseweg 3-5, 2408 ER Alphen aan den Rijn, Nederland
KvK: 95897860 · Btw-id: NL867380445B01
E-mail: info@mxprostoreparts.com
Telefoon en WhatsApp: 0172 729039