Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia. ¿No aparece tu pregunta? Simplemente usa nuestra app o llámanos, estaremos encantados de ayudarte!

¿Es el envío realmente gratuito?
Sí, es gratuito a partir de 75€ para Países Bajos, Bélgica y Alemania (no hay mínimo para el envío gratuito, pero sí el umbral de 75€). Por debajo de 75€ pagas 5,95€. Resto de la UE: 10€ por envío (gratuito a partir de 150€). Lo que veas en tu carrito es exactamente lo que pagarás.

¿Qué métodos de pago aceptan?
iDEAL · Bancontact · Klarna (pago aplazado) · Tarjeta de crédito · PayPal · Apple Pay · Google Pay. Todo a través de nuestro socio seguro (como Mollie o similar, 100% cifrado y seguro).

¿Son los precios incluidos en el IVA?
Sí, todos los precios en la web incluyen el 21% de IVA. Lo que ves es lo que pagarás.

¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar la dirección aún?
Sí, siempre que tu paquete no haya sido enviado aún. Envíanos un correo o usa nuestra app, lo arreglaremos de inmediato.

Envío ¿Qué tan rápido recibiré mi paquete en casa?

En stock → 1-3 días hábiles
Por pedido → máximo 14 días (generalmente más rápido). Siempre recibirás un código de seguimiento.

¿También envían fuera de Países Bajos, Bélgica y Alemania?
Sí, ahora también al resto de la UE (10€ por envío, gratuito a partir de 150€). Así lo mantenemos rápido y asequible.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué hago ahora?
Envía fotos dentro de las 48 horas a info@mxprostoreparts.com → nos encargaremos de un reemplazo gratuito o un reembolso (no es necesario devolver el producto si está defectuoso).

Devoluciones e intercambios: ¿Cómo funciona?

Plazo de desistimiento de 30 días: Tienes un plazo de desistimiento de 30 días después de recibir tu pedido. Este es nuestro servicio adicional al plazo legal de 14 días.
Gastos fijos de devolución: Cobramos una contribución fija por el envío de devolución de € 5,95 (Países Bajos, BE, DE) o € 10,00 (resto de la UE). Descontaremos este importe de tu reembolso.
Solicitar devolución: Envíanos un correo con tu número de pedido. Recibirás las instrucciones y las opciones de devolución en menos de 1 hora (opciones de etiqueta a través de PostNL, DHL, DPD o tu transportista elegido).
Reembolso: Recibirás tu dinero devuelto en los 14 días siguientes a la recepción y revisión del paquete. Obtendrás el importe total de la compra (en caso de devolución completa incluidos los gastos de envío originales), menos la contribución fija por el envío de devolución.

¿También puedo hacer intercambios?
Sí, por supuesto! Mencíonalo en tu correo, te enviaremos el nuevo producto de inmediato (sin coste si está en stock) y te ayudaremos con la devolución (sí tendrás que pagar los gastos de devolución).

¿Qué productos no se pueden devolver?

Artículos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, kits de gráficos personalizados con nombre/número)
Productos de higiene cuyo sello se ha roto (ropa interior, cascos usados, soportes cervicales, tapones para los oídos, boquillas, etc.)

Productos y stock ¿Las piezas son originales (OEM) o alternativas de postventa?
Siempre aparece indicado claramente en el producto. Vendemos tanto piezas originales como alternativas de postventa de alta calidad.

¿Son concesionarios oficiales de KTM / Husqvarna / Yamaha / etc.?
No, no somos concesionarios oficiales. Somos un especialista independiente en piezas de motocross con una amplia gama de diversas marcas.

¿Esta pieza sirve para mi moto?
En cada producto se indica exactamente para qué modelos y años de fabricación sirve. ¿Tienes dudas? Usa nuestra app o llámanos, estaremos encantados de ayudarte.

Información de la empresa y confianza ¿Quién hay detrás de MXProStoreParts?
Somos MultiCommerce Solutions B.V. Cámara de Comercio 95897860 | IVA NL867380445B01 Dirección: Jac. P Thijsseweg 3-5, 2408 ER Alphen aan den Rijn, Países Bajos.

¿Puedo pasar por vuestra tienda?
Sí! Eres bienvenido/a en nuestro almacén en Alphen aan den Rijn. Avísanos que vendrás, estaremos preparados.

Tengo una queja – ¿qué hago ahora?
Nos encantará solucionarlo de inmediato. Envíanos un correo, usa nuestra app o llámanos, responderemos en 1 día hábil y solucionaremos el problema en los 5 días siguientes si es posible.

¿Es seguro mi pedido?
100%.

Pago a través de socio certificado
Web protegida por SSL
No almacenamos datos de pago
Paquetes enviados con seguro

¿Dónde puedo encontrar vuestros términos y condiciones, política de privacidad, etc.?
Todo está disponible al final de cada página: Términos y condiciones · Política de devoluciones · Política de envíos · Política de privacidad · Política de cookies · Contacto

Jac. P. Thijsseweg 3-5
2408 ER
Alphen aan den Rijn
Países Bajos

Cámara de Comercio: 95897860
Número de IVA: NL867380445B01

Datos de contacto
Correo electrónico: info@mxprostoreparts.com
Teléfono: 0172 729039

Horario de apertura de la tienda
De lunes a viernes 10:00 - 16:00
Miércoles: 09:00 - 12:00
Sábado y domingo: cerrado

Horario de atención al cliente
De lunes a viernes 09:00 – 16:00
Sábado y domingo: cerrado

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestros productos? Envíanos un correo electrónico y responderemos lo antes posible (generalmente en 1-2 días hábiles).