Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Votre question n'est pas listée ? Appelez-nous ou envoyez-nous un message — nous serons ravis de vous aider !

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite à partir de 75 € pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne (pas de minimum pour la livraison gratuite, mais un seuil de 75 €). Pour les commandes de moins de 75 €, vous payez 5,95 €. Pour le reste de l'UE : 10 € par livraison (gratuite à partir de 150 €). Ce que vous voyez dans votre panier est exactement ce que vous payez.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
iDEAL · Bancontact · Klarna (paiement différé) · Carte bancaire · PayPal · Apple Pay · Google Pay. Tout est géré via notre partenaire sécurisé (comme Mollie ou un équivalent — 100 % chiffré et sûr).

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sur le site incluent 21 % de TVA. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

Puis-je encore annuler ma commande ou modifier mon adresse ?
Oui, tant que votre colis n'a pas encore été expédié. Écrivez-nous ou envoyez-nous un message — nous corrigerons cela immédiatement.

Livraison Dans combien de temps recevrai-je mon colis ?

En stock → 1 à 3 jours ouvrables
Sur commande → maximum 14 jours (généralement plus vite). Vous recevrez toujours un code de suivi de colis.

Expédiez-vous également hors des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne ?
Oui, nous expédions désormais également vers le reste de l'UE (10 € par livraison, gratuite à partir de 150 €). Cela nous permet de proposer des tarifs rapides et abordables.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Envoyez des photos dans les 48 heures à info@mxprostoreparts.com — nous nous chargerons d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement (pas de retour nécessaire si l'article est défectueux).

Retours et échanges : comment ça marche ?

Délai de réflexion de 30 jours : Vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 30 jours après la réception de votre commande. C'est un service supplémentaire par rapport aux 14 jours légaux.
Frais de retour fixes : Nous prélevons une contribution fixe pour les frais de retour de 5,95 € (Pays-Bas, Belgique, Allemagne) ou 10,00 € (reste de l'UE). Nous déduirons ce montant de votre remboursement.
Pour lancer une demande de retour : Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez alors les instructions et options de retour dans l'heure (options d'étiquette via PostNL, DHL, DPD ou votre propre transporteur au choix).
Remboursement : Vous recevrez votre argent dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du colis. Vous récupérerez le montant total de l'achat (pour un retour complet, y compris les frais de livraison initiaux), moins la contribution fixe pour les frais de retour.

Puis-je également échanger un article ?
Oui, bien sûr ! Indiquez-le dans votre email — nous expédions immédiatement le nouveau produit (gratuitement si l'article est en stock) et nous vous aidons pour le retour (vous devrez cependant payer les frais de retour).

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Articles sur mesure ou personnalisés (par exemple, kits de graphismes personnalisés avec nom/numéro)
Articles d'hygiène dont l'emballage a été ouvert (sous-vêtements, casques portés, attelles cervicales, bouchons d'oreilles, embouts buccaux, etc.)

Articles et stock Vos pièces sont-elles d'origine (OEM) ou de la gamme aftermarket ?
Cela est toujours clairement indiqué sur la fiche produit. Nous vendons à la fois des pièces d'origine et des alternatives de haute qualité de la gamme aftermarket.

Êtes-vous des revendeurs officiels de KTM / Husqvarna / Yamaha / etc. ?
Non, nous ne sommes pas des revendeurs officiels. Nous sommes un spécialiste indépendant en pièces de motocross avec un large assortiment de diverses marques.

Cette pièce convient-elle à ma moto ?
Pour chaque article, il est indiqué exactement pour quels modèles et années de fabrication il est adapté. Si vous avez des doutes, appelez-nous ou envoyez-nous un message — nous serons ravis de vous aider.

Informations sur l'entreprise et confiance Qui est derrière MXProStoreParts ?
Nous sommes MultiCommerce Solutions B.V. Numéro de KvK 95897860 | Numéro de TVA NL867380445B01 Adresse : Jac. P Thijsseweg 3-5, 2408 ER Alphen aan den Rijn, Pays-Bas.

Puis-je vous rendre visite ?
Oui ! Vous êtes les bienvenus dans notre entrepôt à Alphen aan den Rijn. Prévenez-nous que vous venez, nous serons prêts à vous accueillir.

J'ai une plainte — que dois-je faire ?
Nous serons ravis de résoudre cela immédiatement. Écrivez-nous, appelez-nous ou envoyez-nous un message — nous répondrons en 1 jour ouvrable et résoudrons le problème dans les 5 jours si possible.

Ma commande est-elle sécurisée ?
100 %.

Paiement via partenaire certifié
Site web sécurisé par SSL
Nous ne stockons pas vos données de paiement
Colis expédiés avec assurance

Où puis-je trouver nos conditions générales, notre politique de confidentialité, etc. ?
Tout est clairement indiqué en bas de chaque page : Conditions Générales de Vente · Politique de Retour · Politique de Livraison · Politique de Confidentialité · Politique de Cookies · Contact

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Téléphone : 0172 729039

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