Política de reembolso

Atualizado em 18 de outubro de 2026. Para contratos celebrados anteriormente, continuam a aplicar-se os acordos aplicáveis e os compromissos mais favoráveis. Os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se sempre aplicáveis.

30 dias para comunicar a devolução

Numa compra online efetuada por um consumidor, dispõe, em princípio, de um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção. Oferecemos um prazo de comunicação mais amplo de 30 dias. Se uma encomenda for entregue em partes, contamos a partir da receção do último produto. Não tem de indicar qualquer motivo. Também pode exercer o direito de livre resolução antes da receção.

Como comunicar uma devolução

Registo online: abra o nosso portal de devoluções e introduza o código postal e o número da encomenda, incluindo o símbolo #. Selecione os artigos e o método de devolução. Se houver um método de envio disponível, após a confirmação recebe automaticamente a etiqueta ou o código de devolução, sem esperar por aprovação manual. O portal apresenta o eventual custo da etiqueta antes da confirmação. Se não encontrar a encomenda ou se não houver um método de devolução adequado, contacte-nos através dos dados abaixo. Também pode comunicar a devolução por um dos meios indicados abaixo.

Envie uma declaração clara de livre resolução para info@mxprostoreparts.com ou contacte-nos através do 0172 729039. Indique o seu nome e os dados que nos permitam localizar a sua encomenda. Pode utilizar o formulário modelo de livre resolução; não é obrigatório. Qualquer outra declaração inequívoca também é válida. Não tem de aguardar autorização ou instruções para exercer atempadamente o direito de livre resolução.

Envie o produto para o endereço de devolução abaixo, no máximo 14 dias após ter exercido o direito de livre resolução. Guarde o comprovativo de envio.

Custos de devolução: escolha você mesmo

• Envio por sua conta: escolhe e paga o transportador. Não cobramos qualquer contribuição fixa adicional pela devolução.
• A nossa etiqueta de devolução: se optar por esta solução, o preço da etiqueta é de €5,95 a partir dos Países Baixos, Bélgica ou Alemanha, de €15 a partir de França, Espanha e Áustria e de €10 a partir dos restantes países da UE. Apenas o custo da etiqueta que escolheu pode ser deduzido do reembolso. Para outros destinos ou transportes diferentes, indicamos previamente o preço ou uma estimativa dos custos.

Em caso de acionamento justificado da garantia legal ou de um produto entregue incorretamente por nós, suportamos os custos de devolução necessários.

Examinar, experimentar e devolver

Pode examinar um produto da mesma forma que seria possível numa loja. Manuseie-o com cuidado e embale-o adequadamente. Sempre que possível, utilize a embalagem original. A ausência desta não exclui automaticamente o direito de livre resolução. Apenas é responsável pela depreciação resultante de uma utilização que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto, na medida permitida por lei.

Reembolso

Reembolsamos no máximo no prazo de 14 dias após ter resolvido o contrato, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo se concordar expressamente com outro método sem custos. Podemos aguardar até recebermos os bens ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Em caso de livre resolução total, reembolsamos também os custos pagos pelo envio normal da encomenda até si. Não somos obrigados a reembolsar custos adicionais resultantes de uma opção de entrega mais cara. Numa devolução parcial, os custos do envio até si continuam, em princípio, a ser devidos. Qualquer depreciação demonstrável e os custos de uma etiqueta de devolução escolhida voluntariamente são tratados separadamente.

Exceções legais

Uma exceção aplica-se apenas quando a lei o permite, por exemplo, no caso de bens efetivamente produzidos segundo as suas especificações ou claramente personalizados. Um artigo normal que encomendamos especialmente a um fornecedor não fica, por esse motivo, automaticamente excluído.

No caso de bens selados que, por motivos de saúde ou higiene, sejam verdadeiramente inadequados para devolução, o direito de livre resolução pode cessar depois de o selo ser quebrado, desde que tenha sido informado previamente. Não excluímos de forma genérica capacetes, proteções cervicais, óleo ou outros grupos de produtos. Ao conteúdo digital aplicam-se condições legais específicas; a simples entrega imediata não é suficiente para fazer cessar o direito de livre resolução.

Endereço de devolução e ajuda

MXProStoreParts é um nome comercial da MultiCommerce Solutions B.V.
Jac. P. Thijsseweg 3-5, 2408 ER Alphen aan den Rijn, Países Baixos
KvK: 95897860 · N.º de IVA: NL867380445B01
E-mail: info@mxprostoreparts.com
Telefone e WhatsApp: 0172 729039

Pretende trocar o produto? Contacte-nos; o seu direito legal de livre resolução mantém-se. Para um produto defeituoso ou entregue incorretamente, consulte Garantia e reclamações.